Sabemos que podem surgir dúvidas, e estamos aqui para ajudar! Reunimos abaixo as perguntas mais frequentes para tornar sua experiência ainda mais tranquila, clique na pergunta para revelar a resposta.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix. No caso de cartões de crédito, você pode parcelar suas compras em até X vezes sem juros, dependendo da promoção disponível.
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme sua localização e será informado durante o processo de checkout. Você também pode acompanhar o status do pedido com o código de rastreamento enviado por e-mail.
Como solicitar a troca ou devolução de um produto?
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Certifique-se de seguir as regras informadas em nossa política de troca e devolução.
O que fazer se meu pedido estiver com defeito ou avaria?
Caso o produto apresente defeito ou avaria, siga as orientações da política de troca e devolução. Envie fotos e vídeos do produto para análise e, se necessário, acione a assistência técnica indicada no manual.
Como funciona o processo de reembolso?
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para estorno varia de acordo com o método: até X dias úteis para boleto ou Pix e até duas faturas para cartão de crédito.
Posso alterar o endereço de entrega depois de realizar o pedido?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega antes do produto ser enviado. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para solicitar a alteração.
Ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Primeiro, acompanhe o status da entrega utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail. Caso tenha dificuldades ou não receba seu pedido dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
